Registrierter Support für alle Produkte

Um Ihnen in Zukunft weiterhin hochwertigen Support für unsere Produkte liefern zu können, wird seit dem 01.01.2002 jeder eingehende Supportfall (egal ob per eMail oder Telefon) registriert und unter einer eindeutigen Ticket-ID geführt. Dieses Vorgehen dient der Qualitätssicherung unseres Supports und erlaubt den Aufbau einer entsprechenden Knowledge-Base für unsere Kunden. Die Supportanfragen, egal ob beim Einsatz von Vollprodukten oder während der Evaluierungsphase, bleiben auch weiterhin kostenlos.

Supportanfragen per Telefon

Ihr Anruf wird von einem unserer Mitarbeiter entgegen genommen und es werden die folgenden Informationen von Ihnen erfragt:

- Firmenname (+ Anschrift)
- Ansprechpartner
- Telefonnummer
- eMail-Adresse
- Produktname
- Produktversion
- Produkt-Evaluierung: ja/nein

Sie erhalten für Ihren Anruf eine Ticket-ID. Danach werden Sie mit einem Supportmitarbeiter verbunden oder, falls diese nicht verfügbar sind, rufen wir Sie zurück. Beziehen Sie sich bitte bei späteren Rückfragen immer auf diese Ticket-ID. Ohne Ticket-ID kann es zu Verzögerungen in der Bearbeitung Ihrer Anfrage kommen, bzw. kann eine Zuordnung und somit die Bearbeitung Ihrer Anfrage unmöglich werden.

Supportanfragen per eMail

Bitte richten Sie alle Supportanfragen ausschließlich an die eMail Adresse support@svd-online.com. Bitte geben Sie neben der Problemschilderung auch die folgenden Informationen mit an:

- Firmenname und Anschrift
- Ansprechpartner
- Produktname
- Produktversion
- Produkt-Evaluierung: ja/nein

Sie erhalten in Ihrer Antwort-eMail (in der Betreffzeile) eine entsprechende Ticket-ID. Beziehen Sie sich bitte bei Rückfragen immer auf diese ID bzw. löschen Sie diese ID nicht aus der eMail. Ohne Ticket-ID kann es zu Verzögerungen in der Bearbeitung Ihrer Anfrage kommen, bzw. kann eine Zuordnung und somit die Bearbeitung Ihrer Anfrage unmöglich werden.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung!